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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Call Center
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto al Call Center dedicato e professionale per gestire le comunicazioni telefoniche con i clienti, fornendo assistenza, informazioni e supporto in modo efficiente e cortese. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, pazienza e la capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace. L'Addetto al Call Center sarà responsabile di rispondere alle chiamate in entrata, gestire le richieste dei clienti, fornire informazioni sui prodotti o servizi e risolvere eventuali problemi o reclami. Inoltre, dovrà mantenere registrazioni accurate delle interazioni con i clienti e collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio di alta qualità. Questo ruolo è fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e contribuire al successo dell'azienda. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale per chi dimostra impegno e competenza.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere alle chiamate in entrata in modo professionale e cortese.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi.
- Gestire reclami e risolvere problemi dei clienti.
- Registrare dettagli delle chiamate e aggiornare i sistemi.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere le richieste.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Rispettare le procedure aziendali e le normative sulla privacy.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Gestire chiamate multiple in modo efficiente.
- Fornire feedback al management su problemi ricorrenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative in italiano.
- Esperienza precedente in un call center o ruolo simile.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma.
- Conoscenza base di strumenti informatici e CRM.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend.
- Buona capacità di ascolto e empatia.
- Precisione nella registrazione delle informazioni.
- Capacità di lavorare in team.
- Flessibilità e adattabilità a cambiamenti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza precedente in un call center?
- Come gestisci un cliente arrabbiato o insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in ruoli precedenti?
- Come ti assicuri di fornire informazioni accurate ai clienti?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come mantieni la motivazione durante una giornata intensa?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come gestisci più chiamate contemporaneamente?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità aziendali e di prodotto?
